Trocas e Devoluções

Requisitos a cumprir em caso de troca ou devolução:

O artigo não poderá ter sido usado, lavado, ou danificado (o cliente tem o direito de experimentar o sapato para testar o tamanho e forma, mas não os poderá utilizar, sugerimos que os sapatos sejam experimentados numa superficie lisa;
O artigo deverá estar na sua embalagem original;
O produto tem que estar completo;
Não serão aceites devoluções de produtos que tenham sido adulterados, ou apresentem sinais de uso.

Após a receção do encomenda o cliente dispões de um prazo de 30 dias para devolver, ou trocar o seu artigo.

Para efetuar online a sua troca ou devolução de uma encomenda deverá:

Entrar na sua conta;
Ir à secção “Histórico de encomendas;
Selecionar a encomenda respetiva;
Selecionar o endereço de Recolha;
Clicar em devolver/trocar e seguir os passos.

Apenas aceitamos trocas do mesmo modelo e cor, não podendo o cliente trocar por outro artigo diferente do original, assim sendo as trocas só são permitidas em relação ao número do sapato.
As despesas resultantes da troca serão a cargo do cliente.

Em caso de devolução, o reembolso será processado nos dias seguintes através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Uma vez recebida a encomenda, a Sense Tailor analisará o estado de conservação do artigo, e uma vez que aprovada a devolução, o cliente receberá o montante na mesma modalidade em que efetuou a sua compra.

Após rececionar a devolução, enviaremos um e-mail de que o reembolso será processado e dependendo da forma de pagamento, o reembolso poderá demorar até 15 dias.
Quando efetuar o pagamento através do multibanco e pretenda devolver o artigo solicitamos o envio do seu IBAN, pois sem esta informação não seremos capazes de transferir o montante.

Tempos de Entrega:

A loja online não tem stock próprio, por questões de sustentabilidade, assim sendo, receberá a sua encomenda em um tempo estimado de 3 a 4 semanas após a receção do pedido.

Efetuamos as entregas de segunda a sexta-feira entre as 9horas e as 18 horas.
Caso não esteja na morada indicada para rececionar a encomenda, o estafeta deixará um aviso na sua caixa do correio com o contato da transportadora para que possa reagendar a entrega.